Un estudi realitzat per Schibsted ha identificat quatre factors que poden ser determinants en la confiança dels usuaris cap als mitjans de comunicació: credibilitat del procés, credibilitat del contingut, rellevància personal i la selecció de temes. 

"La inversió en la confiança pot ser clau per desbloquejar els ingresos dels usuaris", segons diu Agnes Stenbom, líder del projecte que ha estudiat els elements impulsors de la confiança i que han quedat recollits en aquest article de Laboratorio de Periodismo